La plupart des voyageurs envisagent un risque simple\u00a0: que l\u2019oxyg\u00e8ne n\u2019arrive pas. Dans les h\u00f4tels, une version plus probl\u00e9matique est \u00e9galement possible. L\u2019\u00e9quipement arrive bien \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement, mais personne \u00e0 la r\u00e9ception ne le remet au client qui en a besoin. Il peut \u00eatre r\u00e9ceptionn\u00e9 par un veilleur de nuit, plac\u00e9 dans une bagagerie, enregistr\u00e9 sous un nom erron\u00e9, ou laiss\u00e9 au service d\u2019entretien.<\/p>\n
Du point de vue de l’h\u00f4tel, la livraison a \u00e9t\u00e9 r\u00e9ceptionn\u00e9e. Du point de vue du voyageur, l’oxyg\u00e8ne fait d\u00e9faut.<\/p>\n
C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ce contexte que la bonne coordination est essentielle.<\/p>\n
Lorsque vous voyagez avec de l’oxyg\u00e8ne m\u00e9dical <\/a>, ce mat\u00e9riel n’est pas un simple colis. Il fait partie int\u00e9grante de l’organisation pratique du voyage. Une valise peut \u00eatre retard\u00e9e et vous causer certes du d\u00e9sagr\u00e9ment, mais pas forc\u00e9ment un danger. L’oxyg\u00e8ne, c’est diff\u00e9rent. Il doit se trouver au bon endroit, sous le nom appropri\u00e9, au bon moment, et \u00eatre compris par les personnes susceptibles d’\u00eatre interrog\u00e9es \u00e0 votre arriv\u00e9e.<\/p>\n C\u2019est pourquoi OxygenWorldwide ne consid\u00e8re pas la livraison \u00e0 l\u2019h\u00f4tel comme une simple mission de messagerie. Le travail commence avant m\u00eame le d\u00e9placement du mat\u00e9riel. L\u2019\u00e9quipe v\u00e9rifie les d\u00e9tails, communique avec l\u2019\u00e9tablissement si n\u00e9cessaire et contribue \u00e0 \u00e9viter les petits malentendus qui pourraient engendrer de gros probl\u00e8mes lors de l\u2019arriv\u00e9e.<\/p>\n Si vous \u00eates encore en phase de planification, la page principale d\u00e9di\u00e9e aux voyages avec oxyg\u00e8ne explique comment l’oxyg\u00e8ne est fourni \u00e0 votre destination <\/a>. Une fois vos dates et votre h\u00e9bergement confirm\u00e9s, l’\u00e9tape la plus utile consiste \u00e0 remplir le formulaire de demande d’oxyg\u00e8ne afin que les informations puissent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es correctement.<\/p>\n Un bon h\u00f4tel peut exceller dans l’accueil de ses clients. Cela ne signifie pas pour autant que ses syst\u00e8mes internes sont con\u00e7us pour la livraison d’oxyg\u00e8ne m\u00e9dical.<\/p>\n Les h\u00f4tels g\u00e8rent les bagages, les livraisons de repas, le service de blanchisserie, les prestataires de maintenance, les demandes de taxi, les objets trouv\u00e9s, les changements de chambre, les arriv\u00e9es anticip\u00e9es, les d\u00e9parts tardifs et les r\u00e9servations de groupe. La r\u00e9ception peut \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 traiter simultan\u00e9ment trois langues. La personne qui r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone le matin n’est pas forc\u00e9ment celle de service \u00e0 l’arriv\u00e9e de la livraison. Le veilleur de nuit peut ignorer tout d’une note ajout\u00e9e par le service des r\u00e9servations deux jours auparavant.<\/p>\n Cela ne signifie en aucun cas que l’h\u00f4tel est n\u00e9gligent. Cela signifie simplement que les h\u00f4tels sont des syst\u00e8mes humains et que les syst\u00e8mes humains ont besoin d’informations claires.<\/p>\n Un probl\u00e8me fr\u00e9quent est la gestion des livraisons d’oxyg\u00e8ne, qui reste cloisonn\u00e9e entre les diff\u00e9rents services. Le service des r\u00e9servations peut \u00eatre inform\u00e9 de l’arriv\u00e9e du client, la r\u00e9ception d’une livraison m\u00e9dicale, le service d’entretien m\u00e9nager de la disponibilit\u00e9 de la chambre, et le portier de l’emplacement du mat\u00e9riel. Mais si ces informations ne sont pas coordonn\u00e9es, le voyageur risque d’arriver dans la confusion.<\/p>\n C\u2019est pourquoi la coordination avant l\u2019arriv\u00e9e est si importante. Il ne s\u2019agit pas de bl\u00e2mer l\u2019h\u00f4tel, mais de faciliter la livraison d\u2019oxyg\u00e8ne afin que l\u2019h\u00f4tel puisse identifier, accueillir et prendre en charge le bon patient.<\/p>\n Cela para\u00eet presque anodin. Pourtant, c’est important. Les noms sont \u00e0 l’origine d’un nombre surprenant de probl\u00e8mes de livraison.<\/p>\n La personne sous oxyg\u00e8ne peut ne pas \u00eatre le client principal de la r\u00e9servation d’h\u00f4tel. Une \u00e9pouse peut r\u00e9server \u00e0 son nom tandis que son mari utilise l’oxyg\u00e8ne. Un membre de la famille peut r\u00e9server l’h\u00f4tel pour un parent. Un voyagiste peut effectuer la r\u00e9servation sous une r\u00e9f\u00e9rence de groupe. Un nom de famille peut \u00eatre orthographi\u00e9 diff\u00e9remment dans le syst\u00e8me de l’h\u00f4tel. Les accents, les noms de famille compos\u00e9s, les noms de jeune fille et les pr\u00e9noms abr\u00e9g\u00e9s peuvent tous entra\u00eener de petites diff\u00e9rences.<\/p>\n Pour des vacances normales, c’est un d\u00e9sagr\u00e9ment mineur. Pour la livraison d’oxyg\u00e8ne, cela peut \u00eatre la raison pour laquelle la r\u00e9ception d\u00e9clare\u00a0: \u00ab\u00a0Nous n’avons rien pour ce client.\u00a0\u00bb<\/p>\n Le mat\u00e9riel est peut-\u00eatre l\u00e0. L’h\u00f4tel cherche peut-\u00eatre simplement sous le mauvais nom.<\/p>\n C’est l’un des d\u00e9tails pratiques qu’OxygenWorldwide v\u00e9rifie lors de l’organisation d’une livraison. Le nom de l’utilisateur d’oxyg\u00e8ne est important, tout comme celui figurant sur la r\u00e9servation d’h\u00f4tel. Si ces noms diff\u00e8rent, les instructions de livraison doivent le pr\u00e9ciser clairement.<\/p>\n Un exemple simple\u00a0:<\/p>\n L’oxyg\u00e8ne est destin\u00e9 \u00e0 M. Peter Williams.<\/p>\n La chambre est r\u00e9serv\u00e9e au nom de Mme Anne Williams.<\/p>\n La r\u00e9servation d’h\u00f4tel a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e par leur fille, Sarah Williams.<\/p>\n Ce n’est pas compliqu\u00e9 une fois que tout le monde est au courant. Mais si le bon de livraison mentionne seulement \u00ab\u00a0Peter Williams\u00a0\u00bb et que l’h\u00f4tel n’a aucun client portant ce nom, le mat\u00e9riel risque d’\u00eatre mal achemin\u00e9 et de se perdre dans les m\u00e9andres d’une autre proc\u00e9dure interne.<\/p>\n Voil\u00e0 le genre de probl\u00e8me qu’une bonne pr\u00e9paration permet d’\u00e9viter.<\/p>\n Les voyageurs supposent souvent que si l’oxyg\u00e8ne est livr\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, le travail est termin\u00e9.<\/p>\n Parfois oui, parfois non.<\/p>\n La r\u00e9ception peut accepter le mat\u00e9riel sans savoir s’il doit rester sur place, \u00eatre transport\u00e9 en chambre, \u00eatre entrepos\u00e9 en lieu s\u00fbr ou \u00eatre remis \u00e0 un autre service. Dans les grands h\u00f4tels, l’entr\u00e9e des livraisons peut \u00eatre diff\u00e9rente de l’entr\u00e9e principale. Dans les complexes h\u00f4teliers, il peut y avoir plusieurs r\u00e9ceptions. Dans les h\u00f4tels-r\u00e9sidences, le bureau d’enregistrement peut se trouver dans une autre rue. Dans les petits h\u00f4tels, la r\u00e9ception peut \u00eatre ferm\u00e9e une partie de la journ\u00e9e.<\/p>\n C\u2019est l\u00e0 que les instructions vagues deviennent risqu\u00e9es. \u00ab Livrer \u00e0 l\u2019h\u00f4tel \u00bb ne suffit pas.<\/p>\n Des informations plus compl\u00e8tes incluent le nom de l’h\u00f4tel, son adresse compl\u00e8te, la r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation, le nom du client principal, la date et l’heure d’arriv\u00e9e pr\u00e9vues, les horaires de la r\u00e9ception (si connus) et toute instruction d’acc\u00e8s particuli\u00e8re. Si l’h\u00f4tel dispose d’une entr\u00e9e s\u00e9par\u00e9e pour les marchandises, cela doit \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9. Si la chambre n’est attribu\u00e9e qu’\u00e0 l’arriv\u00e9e, la r\u00e9ception doit \u00eatre inform\u00e9e des modalit\u00e9s de livraison.<\/p>\n Le r\u00f4le d’OxygenWorldwide est de rendre cette cha\u00eene pratique plus claire.<\/a> L’\u00e9quipe coordonne l’acheminement de l’oxyg\u00e8ne vers la destination et, si n\u00e9cessaire, veille \u00e0 ce que l’h\u00f4tel comprenne ce qui est livr\u00e9 et pourquoi c’est important.<\/p>\n Pour les voyageurs qui souhaitent savoir ce que les h\u00f4tels et les locations de vacances doivent savoir avant l’arriv\u00e9e d’oxyg\u00e8ne, l’article sur la mani\u00e8re de pr\u00e9parer un h\u00f4tel ou une location de vacances \u00e0 la livraison d’oxyg\u00e8ne \u00e0 l’\u00e9tranger d\u00e9taille les aspects pratiques.<\/p>\n Un h\u00f4tel peut recevoir l’information correcte \u00e0 10h00. Le client peut arriver \u00e0 21h30. \u00c0 ce moment-l\u00e0, le personnel de la r\u00e9ception a chang\u00e9. La personne qui a pris le message est partie. La livraison a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9e. Le message peut se trouver dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation ou sur une feuille derri\u00e8re le comptoir.<\/p>\n Ce n’est pas inhabituel. C’est la vie \u00e0 l’h\u00f4tel.<\/p>\n Le risque est plus \u00e9lev\u00e9 si le voyageur arrive en retard <\/a>, si l’h\u00f4tel est complet ou en cas de barri\u00e8re linguistique. Un r\u00e9ceptionniste d\u00e9bord\u00e9 peut chercher la r\u00e9servation, ne pas voir imm\u00e9diatement la note concernant l’oxyg\u00e8ne et supposer que rien n’est arriv\u00e9. Le client est fatigu\u00e9. Le membre de sa famille est anxieux. La situation devient tr\u00e8s vite stressante.<\/p>\n C’est pourquoi le moment de l’arriv\u00e9e est important.<\/p>\n Un voyageur arrivant en milieu de journ\u00e9e laisse plus de temps \u00e0 l’h\u00f4tel pour r\u00e9soudre un \u00e9ventuel malentendu. Un voyageur arrivant tard le soir a besoin d’un plan plus clair. Si le mat\u00e9riel doit se trouver dans la chambre avant l’arriv\u00e9e, cela doit \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9. S’il doit \u00eatre conserv\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, le client doit savoir quoi demander et \u00e0 qui s’adresser.<\/p>\n Les arriv\u00e9es tardives ne sont pas impossibles. Elles n\u00e9cessitent simplement une attention particuli\u00e8re. Si votre vol arrive en retard, ou s’il existe un risque r\u00e9el de retard, il est conseill\u00e9 d’anticiper et de pr\u00e9voir votre approvisionnement en oxyg\u00e8ne 1 jour avant.<\/p>\n Les h\u00f4tels n’attribuent pas toujours les chambres plusieurs jours \u00e0 l’avance. Parfois, ils le font le jour m\u00eame de l’arriv\u00e9e, surtout en haute saison. Cela pose un probl\u00e8me pratique.<\/p>\n Si l’oxyg\u00e8ne est livr\u00e9 avant l’attribution de la chambre, o\u00f9 doit-il \u00eatre achemin\u00e9 ?<\/p>\n La r\u00e9ception peut le stocker. Le service d’entretien m\u00e9nager peut le d\u00e9placer ult\u00e9rieurement. Un concierge peut l’apporter dans une chambre qui sera chang\u00e9e avant l’arriv\u00e9e du client. Le client peut \u00eatre surclass\u00e9, transf\u00e9r\u00e9 dans une chambre accessible ou log\u00e9 dans un autre b\u00e2timent. Dans un complexe h\u00f4telier, cela peut signifier que l’\u00e9quipement se trouve techniquement \u00ab\u00a0dans l’h\u00f4tel\u00a0\u00bb, mais pas l\u00e0 o\u00f9 le client en a besoin.<\/p>\n Voil\u00e0 une autre raison pour laquelle la coordination n’est pas un petit suppl\u00e9ment. C’est ce qui fait la diff\u00e9rence entre une livraison et une livraison utilisable.<\/p>\n Pour certains voyageurs, la pr\u00e9sence du mat\u00e9riel \u00e0 la r\u00e9ception peut suffire. Pour d’autres, notamment ceux qui ont besoin d’oxyg\u00e8ne peu apr\u00e8s leur arriv\u00e9e ou pendant la nuit, l’am\u00e9nagement de la chambre est primordial. La solution la plus adapt\u00e9e d\u00e9pend de la prescription, de l’heure d’arriv\u00e9e, de la configuration de l’h\u00f4tel et de la mobilit\u00e9 du voyageur.<\/p>\n C\u2019est pourquoi OxygenWorldwide demande des d\u00e9tails qui peuvent para\u00eetre presque trop pr\u00e9cis.<\/a> Ils ne cherchent pas \u00e0 compliquer le processus. Ils cherchent simplement \u00e0 comprendre ce qui doit se passer concr\u00e8tement, avec du personnel r\u00e9el, de vraies chambres et de vraies heures d’arriv\u00e9e.<\/p>\n Les h\u00f4tels ont des r\u00e9ceptions, des services de rel\u00e8ve et des syst\u00e8mes internes. Les locations priv\u00e9es pr\u00e9sentent des probl\u00e9matiques diff\u00e9rentes.<\/p>\n Il est possible qu’une villa ou un appartement ne dispose pas de r\u00e9ception.<\/a> L’h\u00f4te peut r\u00e9sider ailleurs. Le personnel d’entretien peut d\u00e9tenir la cl\u00e9. Le gestionnaire immobilier peut n’\u00eatre pr\u00e9sent qu’\u00e0 certaines heures. Le livreur peut avoir besoin d’un code d’acc\u00e8s, d’instructions de stationnement, d’un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou d’une autorisation d’entrer dans l’immeuble.<\/p>\n \u00c0 certains \u00e9gards, les locations entre particuliers sont plus simples car la bureaucratie h\u00f4teli\u00e8re interne est moindre. \u00c0 d’autres \u00e9gards, elles sont plus fragiles car une seule personne peut comprendre les modalit\u00e9s de l’arrangement.<\/p>\n Si cette personne manque un appel, oublie la livraison ou ne peut pas \u00eatre pr\u00e9sente au bon moment, le plan peut \u00eatre compromis.<\/p>\n Cela ne signifie pas pour autant que les villas et les appartements sont \u00e0 proscrire. Pour de nombreuses personnes sous oxyg\u00e8ne, ils sont id\u00e9aux. Ils offrent plus d’espace, plus d’intimit\u00e9, une cuisine, une terrasse et un rythme de vie plus paisible. Cependant, ils n\u00e9cessitent des v\u00e9rifications sp\u00e9cifiques. L’article sur l’oxyg\u00e8ne et les locations de vacances explique pourquoi l’acc\u00e8s, l’alimentation \u00e9lectrique, les cl\u00e9s et l’espace doivent \u00eatre pris en compte avant le d\u00e9part.<\/p>\n Pour les h\u00f4tels, le d\u00e9fi r\u00e9side souvent dans la communication entre plusieurs personnes.<\/p>\n Pour les locations, le d\u00e9fi r\u00e9side g\u00e9n\u00e9ralement dans la d\u00e9pendance \u00e0 une ou deux personnes.<\/p>\n Les deux options sont envisageables. Aucune ne doit rester ambigu\u00eb.<\/p>\n La partie visible du transport d’oxyg\u00e8ne est l’\u00e9quipement. La partie moins visible est la coordination.<\/p>\n C’est souvent l\u00e0 que c’est important.<\/p>\n OxygenWorldwide v\u00e9rifie les informations n\u00e9cessaires au bon d\u00e9roulement de la livraison\u00a0: destination, dates, h\u00e9bergement, ordonnance, consommation d\u2019oxyg\u00e8ne, heure d\u2019arriv\u00e9e, coordonn\u00e9es et mat\u00e9riel requis. L\u2019\u00e9quipe organise la livraison d\u2019oxyg\u00e8ne dans de nombreuses destinations \u00e0 travers le monde et se coordonne avec les h\u00f4tels, appartements, locations de particuliers et r\u00e9sidences secondaires.<\/p>\n Pour les h\u00f4tels, il peut s’agir de pr\u00e9ciser le nom du client, le nom de la r\u00e9servation, la date d’arriv\u00e9e, l’adresse de livraison et les modalit\u00e9s d’accueil. Pour les s\u00e9jours plus longs ou les besoins en oxyg\u00e8ne plus complexes, les questions peuvent aller plus loin\u00a0: emplacement du mat\u00e9riel, n\u00e9cessit\u00e9 de recharges, besoin d’oxyg\u00e8ne portable et modalit\u00e9s d’assistance pendant le s\u00e9jour.<\/p>\n Il ne s’agit pas de rendre les voyages compliqu\u00e9s, mais d’\u00e9liminer les incertitudes inutiles avant le d\u00e9part du voyageur.<\/p>\n Un bon plan de distribution d’oxyg\u00e8ne permet d’anticiper les questions que l’h\u00f4tel se pose. \u00c0 qui est destin\u00e9 ce dispositif\u00a0? Quand le client arrive-t-il\u00a0? Est-il d\u00e9j\u00e0 sur place\u00a0? Faut-il stocker l’\u00e9quipement ou l’apporter en chambre\u00a0? Qui la r\u00e9ception doit-elle contacter en cas de probl\u00e8me\u00a0?<\/p>\n Lorsque ces r\u00e9ponses sont claires, l’h\u00f4tel a beaucoup plus de chances de bien faire sa part de travail.<\/p>\n Vous n’avez pas besoin de g\u00e9rer l’int\u00e9gralit\u00e9 du processus vous-m\u00eame. C’est pourquoi OxygenWorldwide existe.<\/p>\n Mais quelques \u00e9l\u00e9ments renforcent cet arrangement.<\/p>\n Utilisez syst\u00e9matiquement les m\u00eames noms. Si l’h\u00f4tel est r\u00e9serv\u00e9 au nom d’une autre personne, veuillez le pr\u00e9ciser lors de votre demande d’oxyg\u00e8ne. Indiquez l’adresse compl\u00e8te de l’h\u00f4tel, et non seulement son nom, surtout dans les villes ou les zones touristiques o\u00f9 des noms similaires peuvent pr\u00eater \u00e0 confusion. Communiquez votre heure d’arriv\u00e9e et informez l’\u00e9quipe en cas de changement important.<\/p>\n Si vous savez que l’h\u00f4tel a des horaires d’ouverture limit\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ception, veuillez le signaler. Si vous s\u00e9journez dans un grand complexe h\u00f4telier, un appart’h\u00f4tel ou un \u00e9tablissement avec plusieurs entr\u00e9es, veuillez le pr\u00e9ciser. Si vous avez besoin d’oxyg\u00e8ne d\u00e8s votre arriv\u00e9e, veuillez le signaler.<\/p>\n Les petits d\u00e9tails comptent.<\/p>\n Ils aident le fournisseur. Ils aident l’h\u00f4tel. Et surtout, ils vous aident \u00e0 arriver avec moins d’incertitudes.<\/p>\n Pour les voyageurs souhaitant avoir une vision plus globale des erreurs de planification les plus courantes, cet article sur les erreurs fr\u00e9quentes lors de voyages impliquant de l’oxyg\u00e8ne aborde plusieurs probl\u00e8mes qui peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une pr\u00e9paration pr\u00e9alable.<\/p>\n M\u00eame avec une bonne planification, un voyage reste un voyage.<\/p>\n Les vols sont retard\u00e9s. Les h\u00f4tels changent les chambres. Le personnel de la r\u00e9ception interpr\u00e8te mal les messages. Du mat\u00e9riel peut n\u00e9cessiter une assistance. Une livraison peut devoir \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e. Il ne faut pas prendre ces impr\u00e9vus \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re, mais cela ne doit pas non plus vous dissuader de voyager.<\/p>\n La question importante est de savoir s’il existe une structure de soutien derri\u00e8re cet arrangement.<\/p>\nLes h\u00f4tels sont organis\u00e9s, mais pas en fonction de l’oxyg\u00e8ne m\u00e9dical.<\/b><\/h2>\n
Le nom figurant sur la r\u00e9servation peut \u00eatre le premier probl\u00e8me.<\/b><\/h2>\n
L’accueil n’est pas toujours la destination finale<\/b><\/h2>\n
Les changements d’\u00e9quipe sont l’occasion pour les messages importants, de se perdre.<\/b><\/h2>\n
L’attribution des chambres peut compliquer la livraison<\/b><\/h2>\n
Les locations priv\u00e9es pr\u00e9sentent des probl\u00e8mes diff\u00e9rents<\/b><\/h2>\n
Que fait OxygenWorldwide avant votre arriv\u00e9e ?<\/b><\/h2>\n
Ce que le voyageur peut faire pour aider<\/b><\/h2>\n
Que se passe-t-il si quelque chose tourne mal ?<\/b><\/h2>\n