Asistencia de oxígeno durante viajes y asistencia de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana.

OxygenWorldwide ofrece asistencia multilingüe y de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para personas que viajan con oxígeno medicinal. Desde recargas y reparaciones hasta coordinación con hoteles y referencias médicas, el equipo garantiza viajes seguros y confiables a cualquier parte del mundo.

Viajar con oxígeno nunca debería generar incertidumbre. Sin embargo, cualquiera que dependa de él sabe que las dudas surgen en cuanto se empieza a planificar un viaje.

¿Qué ocurre si hay un retraso? ¿Qué ocurre si el equipo deja de funcionar? ¿A quién llamas si algo no funciona correctamente?

Ahí es donde entra OxygenWorldwide. Desde 1993, hemos ayudado a los viajeros a moverse con libertad y confianza, ofreciéndoles asistencia personalizada las 24 horas, dondequiera que vayan. Tanto si se trata de una escapada, un invierno en el extranjero o un crucero, nuestro equipo multilingüe está listo para ayudarle, de día o de noche.

Todos los clientes de OxygenWorldwide tienen acceso a nuestra línea de emergencia multilingüe disponible las 24 horas, los 7 días de la semana . Un solo número le conecta directamente con nuestro experimentado equipo de soporte, quienes le guiarán con calma ante cualquier problema, coordinarán las reparaciones o los reemplazos y le acompañarán hasta que se resuelva. Nunca se quedará sin saber qué hacer a continuación.

Por qué es importante contar con un suministro de oxígeno fiable cuando viaja

Viajar con oxígeno no se limita solo a llevarlo a tu destino. Cada país tiene sus propias normas, proveedores locales y sistemas de suministro eléctrico. Las aerolíneas, las compañías de cruceros y los hoteles gestionan el oxígeno de maneras distintas. Estas pequeñas diferencias pueden resultar abrumadoras, sobre todo cuando tu salud depende de la estabilidad.

Por eso, contar con un soporte técnico fiable es fundamental. No se trata solo de solucionar problemas, sino de tener tranquilidad. Cuando surge algún imprevisto —un vuelo retrasado, un cilindro perdido, un adaptador de enchufe defectuoso—, necesitas un equipo que sepa actuar con rapidez, sin importar el idioma ni las fronteras.

El servicio de OxygenWorldwide te libera del estrés: un equipo se encarga de todo. Colaboramos con proveedores locales de confianza en más de 120 países, coordinamos directamente con hoteles y hospitales y nos comunicamos en tu idioma. Es una red de seguridad que te permite concentrarte en lo más importante: disfrutar de tu tiempo libre.

Cómo funciona en la práctica nuestro soporte 24/7.

Esto es lo que sucede entre bastidores cuando llama a nuestro número de emergencia.

1. Respuesta humana inmediata. Hablarás con uno de los miembros de nuestro equipo multilingüe; no utilizamos sistemas automatizados.
2. Verificación de la situación. Escuchamos atentamente, confirmamos su ubicación e identificamos el tipo de oxígeno o equipo involucrado.
3. Solución de problemas de primer nivel. Si se trata de un problema menor (como la configuración de la tubería o el flujo), a menudo lo resolvemos juntos por teléfono.
4. Coordinación local. Si se necesita un técnico o reponer el stock, nos ponemos en contacto con nuestro socio más cercano y organizamos una visita in situ.
5. Seguimiento. Una vez resuelto el problema, volvemos a comprobar que todo funciona correctamente.

Nuestro objetivo es simple: mantener el flujo de oxígeno y que sus planes de viaje no se vean interrumpidos.

Preguntas frecuentes sobre el apoyo de viaje con oxígeno

¿Qué idiomas habla su equipo de soporte?
Nuestro equipo habla inglés, francés, alemán, neerlandés y español. No necesita aplicaciones de traducción; simplemente llámenos y hablaremos directamente con usted.

¿Puedo obtener un manual de usuario en mi idioma?
Sí. Podemos enviarle por correo electrónico un manual digital para su dispositivo de oxígeno en el idioma que prefiera.

Traje mi propio concentrador y está defectuoso. ¿Pueden repararlo?
No podemos reparar equipos que no se hayan alquilado con nosotros, pero podemos conseguirle un concentrador de reemplazo rápidamente para que nunca se quede sin oxígeno.

Me estoy quedando sin oxígeno. ¿Cómo solicito una recarga?
Llame a nuestro número de emergencia. Por favor, contáctenos al menos dos días antes de que se le acabe el oxígeno para que podamos planificar la entrega sin problemas.

Tengo un problema con mi concentrador, ¿me pueden ayudar?
Por supuesto. Ofrecemos asistencia completa las 24 horas, todos los días, para cualquier equipo de oxígeno que hayamos suministrado. Nuestro equipo le ayudará a solucionar el problema por teléfono o le enviará un técnico para repararlo o reemplazarlo.

¿Con qué rapidez responden a las emergencias?
La mayoría de los problemas se resuelven de inmediato por teléfono. Si se requiere la visita de un técnico, solemos solucionarlo el mismo día, siempre que sea posible.

Llegué temprano y aún no me han traído el oxígeno. ¿Qué debo hacer?
Llámenos. Consultaremos con nuestro socio logístico y le daremos una hora de entrega exacta.

¿Puedo solicitar un tubo más largo para mi concentrador?
Sí, solo avísenos. Le proporcionaremos uno lo antes posible, aunque en climas muy cálidos, un tubo más largo puede causar condensación ocasionalmente.

¿Qué debo hacer durante un corte de luz?
Use su cilindro de reserva mientras no haya electricidad y luego llámenos. Si no tiene uno o se está agotando, le proporcionaremos uno de inmediato.

Mi tanque de oxígeno parece tener una fuga. ¿Se puede reemplazar?
Sí. Llame a nuestro número de emergencia y enviaremos un técnico para que lo reemplace de forma segura.

Me cambio de hotel. ¿Cómo traslado mi oxígeno?
Llame cuanto antes y organizaremos la entrega a su nuevo alojamiento.

Necesito ver a un médico durante mi viaje. ¿Me pueden ayudar?
Si su alojamiento tiene recepción, pregunte allí primero. Si no, o si el idioma es un problema, llámenos y le ayudaremos a contactar con un médico rápidamente.

Siempre aquí, dondequiera que viajes

Desde 1993, OxygenWorldwide ha apoyado a viajeros que dependen del oxígeno en más de 120 países.

Nuestro personal multilingüe, nuestra sólida red de socios y nuestra experiencia práctica le permiten viajar con confianza.

No solo suministramos oxígeno, suministramos tranquilidad.

Rellena el formulario de viaje y nosotros nos encargamos del resto. Vayas donde vayas, vamos contigo.