Assistance voyage en oxygène et assistance d'urgence 24h/24 et 7j/7

OxygenWorldwide propose une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 ainsi qu’une aide d’urgence aux personnes voyageant avec de l’oxygène médical. Du remplissage des bouteilles et des réparations à la coordination avec les hôtels et aux consultations médicales, l’équipe garantit des voyages fiables et sûrs partout dans le monde.

Voyager avec de l’oxygène ne devrait jamais être source d’incertitude. Pourtant, quiconque en dépend sait que des questions surgissent dès qu’on commence à planifier un voyage.

Que se passe-t-il en cas de retard ? Et si le matériel tombe en panne ? Qui appeler en cas de doute ?

C’est là qu’OxygenWorldwide intervient. Depuis 1993, nous aidons les voyageurs à se déplacer en toute liberté et sérénité grâce à une assistance dédiée, 24 h/24 et 7 j/7, où qu’ils soient. Que vous fassiez un court séjour, passiez l’hiver à l’étranger ou voyagiez dans plusieurs pays, notre équipe multilingue est prête à vous aider, de jour comme de nuit.

Chaque client d’OxygenWorldwide bénéficie d’un accès à notre ligne d’urgence multilingue, disponible 24h/24 et 7j/7 . Un seul numéro vous met directement en relation avec notre équipe d’assistance expérimentée, qui vous guidera pas à pas dans la résolution de votre problème, coordonnera les réparations ou les remplacements et restera à vos côtés jusqu’à ce que tout soit réglé. Vous saurez toujours quoi faire.

Pourquoi un soutien fiable en oxygène est important lorsque vous voyagez

Voyager avec de l’oxygène ne se résume pas à acheminer l’oxygène jusqu’à destination. Chaque pays a ses propres normes, fournisseurs locaux et réseaux électriques. Les compagnies aériennes, les compagnies de croisière et les hôtels gèrent l’oxygène différemment. Ces petites différences peuvent être source d’inquiétude, surtout lorsque votre santé dépend de la stabilité de votre oxygène.

C’est pourquoi une assistance fiable est absolument essentielle. Il ne s’agit pas seulement de résoudre les problèmes, mais aussi d’avoir l’esprit tranquille. En cas d’imprévu – vol retardé, bouteille de gaz manquante, adaptateur défectueux –, vous avez besoin d’une équipe capable d’intervenir rapidement, quelles que soient les langues et les frontières.

Avec OxygenWorldwide, voyagez l’esprit tranquille : une équipe prend soin de vous. Nous collaborons avec des prestataires locaux de confiance dans plus de 120 pays, assurons la coordination directe avec les hôtels et les hôpitaux, et communiquons dans votre langue. Un véritable filet de sécurité pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel : profiter pleinement de votre séjour.

Comment fonctionne concrètement notre assistance 24h/24 et 7j/7

Voici ce qui se passe en coulisses lorsque vous appelez notre numéro d’urgence.

1. Réponse humaine immédiate. Vous parlez à un membre de notre équipe multilingue – pas de systèmes automatisés.
2. Évaluation de la situation. Nous vous écoutons attentivement, confirmons votre localisation et identifions le type d’oxygène ou d’équipement nécessaire.
3. Dépannage de premier niveau. S’il s’agit d’un problème mineur (comme un problème de tubulure ou de réglage du débit), nous le résolvons souvent ensemble par téléphone.
4. Coordination locale. Si un technicien ou un rechargement est nécessaire, nous contactons notre partenaire le plus proche et organisons une intervention sur site.
5. Suivi. Une fois le problème résolu, nous revenons vers vous pour nous assurer que tout fonctionne correctement.

Notre objectif est simple : assurer la continuité de votre approvisionnement en oxygène et le bon déroulement de vos projets de voyage.

Foire aux questions concernant l’assistance oxygène en voyage

Quelles langues parle votre équipe d’assistance ?
Notre équipe parle anglais, français, allemand, néerlandais et espagnol. Pas besoin d’application de traduction : appelez-nous et nous vous répondrons directement.

Puis-je obtenir un manuel d’utilisation dans ma langue ?
Oui. Nous pouvons vous envoyer par courriel un manuel numérique pour votre appareil à oxygène dans la langue de votre choix.

J’ai apporté mon propre concentrateur d’oxygène, mais il est défectueux. Pouvez-vous le réparer ?
Nous ne pouvons pas réparer le matériel que vous n’avez pas loué chez nous, mais nous pouvons vous fournir rapidement un concentrateur de remplacement afin que vous ne soyez jamais sans oxygène.

Ma réserve d’oxygène est presque épuisée. Comment puis-je demander un remplissage ?
Appelez notre numéro d’urgence. Veuillez nous contacter au moins deux jours avant que votre réserve ne soit épuisée afin que nous puissions organiser la livraison sans problème.

J’ai un problème avec mon concentrateur d’oxygène : pouvez-vous m’aider ?
Bien sûr. Nous assurons une assistance complète 24 h/24 et 7 j/7 pour tout appareil d’oxygène que nous fournissons. Notre équipe effectuera un diagnostic par téléphone ou dépêchera un technicien pour le réparer ou le remplacer.

Quel est votre délai d’intervention en cas d’urgence ?
La plupart des problèmes sont résolus immédiatement par téléphone. Si l’intervention d’un technicien est nécessaire, nous intervenons généralement le jour même, dans la mesure du possible.

Je suis arrivé en avance et l’oxygène n’est pas encore arrivé. Que dois-je faire ?
Appelez-nous. Nous vérifierons auprès de notre partenaire logistique et vous indiquerons un délai de livraison précis.

Puis-je demander un tube plus long pour mon concentrateur ?
Oui, il suffit de nous le faire savoir. Nous vous en fournirons un dès que possible, même si, par temps très chaud, un tube plus long peut parfois provoquer de la condensation.

Que faire en cas de panne de courant ?
Utilisez votre bouteille de secours pendant la coupure, puis appelez-nous. Si vous n’en avez pas ou si son niveau est bas, nous vous en fournirons une immédiatement.

Ma bouteille d’oxygène semble fuir. Peut-on la remplacer ?
Oui. Contactez notre numéro d’urgence et nous enverrons un technicien pour la remplacer en toute sécurité.

Je change d’hôtel. Comment faire transporter mon oxygène ?
Appelez-nous au plus vite et nous organiserons la livraison à votre nouvelle adresse.

J’ai besoin de consulter un médecin pendant mon séjour à l’étranger. Pouvez-vous m’aider ?
Si votre hébergement dispose d’une réception, adressez-vous d’abord à la réception. Sinon, ou si la langue pose problème, appelez-nous et nous vous aiderons à contacter un médecin rapidement.

Toujours là, où que vous alliez

Depuis 1993, OxygenWorldwide apporte son soutien aux voyageurs qui dépendent de l’oxygène dans plus de 120 pays.

Notre personnel multilingue, notre solide réseau de partenaires et notre expérience pratique vous permettent de voyager en toute confiance.

Nous ne livrons pas seulement de l’oxygène, nous livrons la tranquillité d’esprit.

Remplissez le formulaire de voyage et nous nous occupons du reste. Où que vous alliez, nous vous accompagnons.