Remarques Importantes Concernant Les Demandes D'oxygène

Veuillez prendre note des remarques importantes suivantes lors de votre demande de service d’oxygène :

LIVRAISONS

1. Bien qu’OxygenWorldwide livre dans plus de 120 pays, nous ne pouvons pas desservir toutes les destinations. Nous vous informerons de la disponibilité à votre destination après réception de votre demande.
2. Pour certains pays, une ordonnance médicale est requise. Nous vous informerons dès réception du formulaire si c’est le cas pour votre destination.
3. Notre objectif est de livrer la veille de votre arrivée et de récupérer le matériel après votre départ.
4. Nous ne pouvons ni livrer ni récupérer les jours fériés et les week-ends.
5. Dans certains pays, des jours fixes de livraison et de récupération sont appliqués. Nous vous informerons des dates possibles pour votre destination, le cas échéant.
6. Pour les logements privés et les locations Airbnb, nous avons besoin d’un contact sur place qui puisse ouvrir la porte pour la livraison et la récupération. En cas d’absence, la livraison sera possible uniquement après l’arrivée et la récupération avant le départ (hors week-end). Si le contact sur place ne peut ou ne souhaite pas nous aider, nous ne pouvons pas garantir une livraison dans les délais.
7. Si, lors de notre venue pour récupérer le matériel, nous ne pouvons accéder à la propriété ou si les instructions de récupération ne sont pas respectées, des frais de location supplémentaires peuvent être facturés.
8. Si des connexions ou des périphériques spéciaux sont nécessaires et ne font pas partie de l’installation d’oxygène standard, ceux-ci doivent être apportés et installés par le voyageur lui-même.
9. Les masques spéciaux dits NRB pour le traitement des céphalées en grappe ne sont pas disponibles partout et doivent, dans ce cas, être apportés par le voyageur lui-même.
10. Il se peut que, dans certains cas, un service d’oxygénothérapie ne soit plus disponible à destination en raison d’une modification de la réglementation ou de la couverture du fournisseur, même si vous vous y êtes déjà rendu par le passé. Ces situations sont indépendantes de notre volonté. Nous nous efforcerons néanmoins de trouver une solution pour vous.
11. Nous nous efforçons de fournir le même matériel d’oxygénothérapie que celui utilisé à domicile, mais les marques et les types peuvent varier d’un pays à l’autre. Dans tous les cas, nous livrons toujours le matériel nécessaire, conformément à votre prescription médicale.
    

OXYGÈNE LIQUIDE

1. Nous ne pouvons pas remplir les réservoirs d’oxygène liquide provenant de tiers (par exemple, un réservoir dans votre voiture pour vos déplacements). Cela n’est possible nulle part.
2. Il est possible de remplir vos propres appareils portables à partir des cuves d’oxygène liquide, mais nous ne pouvons garantir une compatibilité à 100 %, même si l’appareil et les bouteilles proviennent du même fabricant. Vous procédez toujours à vos propres risques et nous vous recommandons vivement d’emporter une solution de secours si vous avez besoin d’oxygène pour le voyage retour.

CYLINDRES PORTABLES

1. Les petites bouteilles d’oxygène portables sont disponibles uniquement au Royaume-Uni et en quantités limitées en France. Elles ne sont pas disponibles en Espagne ni au Portugal. Si votre traitement le permet, nous pouvons vous proposer des alternatives comme un concentrateur d’oxygène portable ou de l’oxygène liquide.

DÉBITS D’OXYGÈNE SPÉCIAUX

1. Les débits d’oxygène inférieurs à 1 litre par minute et supérieurs à 15 litres par minute ne sont pas disponibles dans toutes les destinations. Nous vous informerons des possibilités pour votre destination.
   

TRANSPORT DE MATÉRIEL D’OXYGÈNE HORS DU PAYS DE DESTINATION

1. Le matériel fourni dans le pays de destination doit rester dans le pays de destination et ne peut en aucun cas être sorti du pays .
   

DE L’OXYGÈNE POUR VOYAGER D’UN PAYS À L’AUTRE

1. Nous ne pouvons pas fournir d’oxygène pendant les déplacements entre pays. Cela signifie que nous ne pouvons pas en fournir pendant les vols, les traversées en ferry ou les trajets en transport privé entre pays.
   

CROISIÈRES

1. Nous ne pouvons pas fournir d’oxygène pour les croisières au départ du Royaume-Uni.
2. Nous pouvons fournir de l’oxygène pour les croisières en Espagne, sous réserve de disponibilité.
3. Nous pouvons fournir de l’oxygène pour les croisières fluviales en Europe, sous réserve de disponibilité.

Dans tous les cas, vous serez clairement informé(e) dès réception de votre demande via notre formulaire.